Bagian Reformasi Birokrasi

KUISIONER SIAP MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA MEMUASKAN

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

Unit / Satuan Kerja : KEJAKSAAN NEGERI KOTA BEKASI
Layanan : Pengaduan

Terimakasih untuk mau meluangkan waktunya mengisi survey kami. Tolong jawab survei dengan jujur, karena hasil survei ini untuk perbaikan kami kedepannya.

* : Wajib Diisi.

Nama : *

Jenis Kelamin: *

Pria Wanita

No WA / No Telp : *

Email :

Pendidikan: *

TS - Tidak Sekolah

SD - Sekolah Dasar

SMP - Sekolah Menengah Pertama

SMA - Sekolah Menengah Atas

D3 - Diploma 3

S1 - Strata 1

S2 - Strata 2

S3 - Strata 3

Pekerjaan: *

Belum / Tidak Bekerja

PNS - Pegawai Negeri Sipil

TNI - Tentara Nasional Indonesia

Polri - Kepolisian RI

Karyawan Swasta

Wiraswasta

Lainnya

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan Pengaduan pada KEJAKSAAN NEGERI KOTA BEKASI dengan jenis pelayanannya?

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

Keterangan :

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan baik persyaratan teknis maupun administratif

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan Pengaduan di KEJAKSAAN NEGERI KOTA BEKASI ini?

Tidak Mudah

Kurang Mudah

Mudah

Sangat Mudah

Keterangan :

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan Pengaduan?

Tidak Cepat

Kurang Cepat

Cepat

Sangat Cepat

Keterangan :

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesakan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan Pengaduan. Apabila anda dikenakan tarif atas layanan?

Sangat Mahal

Cukup Mahal

Murah

Gratis

Keterangan :

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggaran yang besarnya ditetapkan

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan Pengaduan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

Keterangan :

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/ kemampuan petugas pada KEJAKSAAN NEGERI KOTA BEKASI dalam pelayanan?

Tidak Kompeten

Kurang Kompeten

Kompeten

Sangat Kompeten

Keterangan :

Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus di miliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, ketrampilan dan pengalaman

7. Bagamana pendapat saudara terhadap perilaku petugas pada KEJAKSAAN NEGERI KOTA BEKASI dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan?

Tidak Sopan dan Ramah

Kurang Sopan dan Ramah

Sopan dan Ramah

Sangat Sopan dan Ramah

Keterangan :

Perilaku pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana publik yang ada pada KEJAKSAAN NEGERI KOTA BEKASI?

Buruk

Cukup

Baik

Sangat Baik

Keterangan :

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan Prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung)

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan?

Tidak Ada

Ada tetapi tidak berfungsi

Berfungsi kurang maksimal

Dikelola dengan baik

Keterangan :

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut

Komentar (Kritik / Saran) :

Kami mengedepankan prinsip netralitas dalam pelaksanaan survei. namun kami akan senang hati apabila bapak atau ibu berkenan mengisikan saran, kritik melalui penyampaian berikut. Kami berkomitmen untuk menjaga informasi data pribadi dan sebagai penyelenggaran pelayanan publik kami akan memberitahukan tindak lanjut yang telah kami laksanakan kepada publik.